Как да разширим офертата и да достигнем до нови клиенти? 5 неща, които всеки майстор трябва да знае!

Ако предлагате по-голям брой услуги в рамките на вашата оферта, е разбираемо, че ще получите по-голям брой запитвания и „по-силните“ инвеститори ще ви наемат за по-голям брой работи, по-сложни проекти. Това е особено важно за млади компании, които тепърва започват.

Ще дадем пример - дърводелци, които предлагат услуга за изработка на мебели по поръчка, в гамата от услуги могат да включат и създаване на проекти, дизайн на мебелите и останалата част от интериора. Това позволява на потенциалните клиенти да получат всичко на едно място - от идеята до изпълнението.

В такъв случай те ще предложат цялостна услуга, за която ще могат да таксуват повече. Разширяването на офертата, обаче, не е само начин да печелите повече, а е и възможност да предложите на клиентите си по-пълни и по-добри услуги. Това ще ви открои от конкуренцията, ще ви позиционира на пазара.

Разширяването на офертата не означава само по-високи печалби - това е дългосрочна инвестиция в репутацията и развитието на компанията.

Въвеждането на нови услуги не е задължително да бъде сложно. Важно е само да имате правилния подход и добра комуникация с клиентите. Това ще ви донесе нови клиенти и по-високи доходи, но и ще повиши репутацията на вашата компания.

Ето 5 „златни“ съвета как да го направите:

1. Изберете свързани услуги

Не е нужно да въвеждате 10 нови услуги наведнъж. Внимателно обмислете кои услуги надграждат това, което вече правите, и кое вече е във вашата сфера на дейност. Ако предлагате ВиК услуги, едва ли можете да свържете ландшафтната архитектура с нея, нали?

Ще направим няколко предложения. Ако се занимавате с монтаж на климатици, включете в офертата си сервизно обслужване и почистване на същите, може би дори вентилационни системи. Ако се занимавате с електрически инсталации, можете да се образовате допълнително и да се съсредоточите върху проектирането и монтажа на осветление, може би дори система за интелигентен дом. Примерите са безброй.

Целта е да предложите на клиента цялостна услуга - всичко на едно място, и когато клиентът е доволен, има по-голям шанс да ви препоръча на други. По този начин клиентите няма да се налага да търсят други майстори, ще им покажете, че сте фирма, на която могат да разчитат.

2. Обучете добре себе си и екипа си

Преди дори да включите нови услуги в офертата си, уверете се, че разполагате с достатъчно знания, умения и качествени инструменти, за да ги изпълнявате. Защо? Защото въвеждането на нова услуга е „нож с две остриета“ – лошото ѝ внедряване може да навреди на репутацията, изградена досега, и да постави под въпрос „старите“ услуги. Качеството винаги е ключът към успешния бизнес.

Инвестирайте в обучението на себе си и екипа си, било то чрез курсове, семинари, сътрудничество с професионалисти. Можете дори да наемете повече работници, така че новите услуги да са на задоволително ниво. Клиентите очакват експертиза и професионален подход от вас, винаги! Това пряко влияе върху репутацията на вашата компания и по-нататъшните препоръки.

3. Направете новата оферта ясна и „примамлива“

Новата оферта трябва да е разбираема, клиентите трябва да разбират какво носят добавените услуги. Можете да направите това с помощта на снимки, защото снимките наистина говорят повече от 1 000 думи, те се запомнят по-добре от текста. Покажете примери за завършена работа преди и след, прикачете видеоклипове, скици или чертежи.

Когато въвеждате нови услуги, е важно да ги представите на клиентите по прост и адаптивен начин.

Офертата трябва да бъде конкретна и визуално привлекателна, защото това ще улесни вземането на решение от страна на клиентите и ще увеличи шанса да изберат вас. Избягвайте сложни описания и прекалено технически жаргон - вместо това се фокусирайте върху това как вашата услуга решава техните проблеми, намалява разходите или им спестява време. Колкото по-добре клиентите разбират стойността, която получават, толкова по-вероятно е да ви изберат.

А цените трябва да бъдат показани възможно най-ясно, така че клиентите веднага да знаят какво могат да очакват. Когато създавате оферта, не забравяйте призива за промоция - насрочете консултация, или заявете оферта, или свържете се за допълнителна информация...

4. Използвайте всички налични канали

Потенциалните клиенти трябва да знаят, че сте включили нови услуги в офертата си. Така че, обявете се!

Актуализирайте профила си в Daibau, добавете нови към описанието на услугите, прикачете снимки на завършена работа. Помолете клиентите, които са избрали вашите нови услуги, да ви оценят след приключване на работата.

Предлагат се различни пакети на Daibau, които ще ви помогнат да се позиционирате по-добре за нови услуги на пазара и да разширите бизнеса си!

Промотирайте новите услуги в социалните мрежи, допълнително ги откройте на официалния уебсайт на компанията, комуникирайте за тях чрез бюлетин (ако изпращате такъв).

Освен онлайн, има и офлайн канали. Свържете се с клиенти, с които сте работили, за да им представите новите услуги, разпространявайте листовки с нова оферта, поставяйте плакати на видими места... Използвайте всички комуникационни канали! Не чакайте клиентът да попита - кажете му какво предлагате и как можете да му помогнете.

5. Предлагайте промоционални пакети

Когато въвеждате нещо ново, клиентите често изпитват известно недоверие, защото не знаят какво да очакват. Ето защо е важно да им предоставите добавена стойност, която ще ги насърчи да опитат вашата нова услуга.

Винаги е по-лесно за хората да опитат нещо ново, ако има някаква мотивация. Създайте промоционални пакети или предложете отстъпка за първите потребители на нова услуга. Можете дори да ги възнаградите с безплатни услуги като съвети, консултации или проектиране. По този начин изграждате доверие и насърчавате повече клиенти да изберат нови услуги, както и да ги препоръчат на други хора по-късно.

Дори малка отстъпка може да е достатъчна, за да може клиентът да избере вас. Всъщност, промоционалните пакети са чудесен начин да увеличите продажбите и едновременно с това да увеличите видимостта на новите услуги.

С помощта на отстъпките ще спечелите доверие по-бързо и ще разширите мрежата от доволни клиенти.

Също така, за да улесните клиентите да приемат нова услуга, предлагайте я в пакети със съществуващи услуги, подобно на система „до ключ“. Свържете новата услуга със съществуващата. Полезен съвет: създайте ограничено действие, за да създадете усещане за неотложност. Например, за първите 10 клиенти, които поръчат нова услуга - допълнителни 15 % отстъпка! Хората винаги реагират по-бързо, когато знаят, че предлагането е ограничено. Когато клиентите видят, че получават нещо ценно при по-благоприятни условия, им е по-лесно да вземат решение, дори и да не са планирали да се свържат с вас преди това.

Последен съвет - винаги искайте обратна връзка от клиентите и коригирайте офертата. След приключване на работата е добре да попитате страната за нейното мнение. Това ще ви предостави ценна информация за това какво работи добре и какво евентуално би могло да се подобри, както и ще ви помогне да изградите добри отношения с тях.

Така че, освен че ще ви помогне да усъвършенствате услугата си, това ще покаже, че ви е грижа за удовлетвореността на клиентите.