Как да повишите цените, без да губите клиенти

През летния сезон хората харчат много за почивки и пътувания, така че винаги търсят по-евтини варианти. Това обаче не означава, че трябва да работите под себестойността.

Ако работите с непроменени цени за дълъг период от време и междувременно разходите за материали, гориво или труд са се увеличили, приходите ви ще намалеят значително. Следователно, истинският въпрос не започва с това дали, а как да увеличите цените на услугите си. В такъв случай е необходимо увеличение на цената.

В този текст говорим за това как постепенно и интелигентно да коригирате цените на услугите си, като същевременно задържите клиентите и останете конкурентоспособни на пазара.

Ето няколко полезни съвета:

„Подгответе почвата“ за повишаване на цените

Хората не обичат внезапните разходи, т.е. да плащат повече, отколкото са очаквали. Най-голямата грешка, която можете да направите, е да увеличите цените, а клиентите да разберат едва когато видят фактурата. В този случай те със сигурност няма да ви наемат отново.

Затова клиентите трябва да бъдат предварително подготвени за новите цени. Уведомете ги по-рано! Ако планирате да увеличите цените от 1 септември, информирайте ги за това през месец август. Можете да го направите по прости начини: да изложите новия ценоразпис на сайта, да обявите в социалните мрежи, че е имало промени в цените и дори чрез съобщение до клиентите, с които редовно си сътрудничите. Прозрачността винаги вдъхва доверие.

Пример: Уважаеми господине/госпожо, поради значителното увеличение на цените на материалите и транспорта през предходните месеци, ще бъдем принудени да въведем нов ценоразпис от 1 септември. Опитахме се да отложим това решение възможно най-дълго. Благодарим Ви за разбирането и доверието в нас!

Помислете добре, преди да увеличите цените

Не въвеждайте нови цени произволна. Преди да решите да предприемете каквато и да е стъпка, задайте си някои от следните въпроси: Кои разходи са се увеличили най-много и с колко? Кои услуги са най-изгодни за мен и за кои отделям най-много време и ресурси? Къде имам най-голямо пространство за корекции на цените, без клиентите да бъдат отблъснати веднага?

Преди да създадете нов ценоразпис, направете подробен анализ на приходите и общите си разходи за сезон. Това ще ви даде по-ясна картина, но и по-добри аргументи, които по-късно можете да споделите с клиентите, ако поискат обяснение.

Въвеждайте промените в цените постепенно

Ако е възможно, увеличавайте цените постепенно, на етапи, особено когато работите с редовни клиенти. Например, нека първата корекция на цената е символична, например с 5 %, а следващата след два месеца. Не е нужно да повишавате цените на всички услуги, а само на тези, които консумират най-много ресурси и са най-малко печеливши за вас. Предложете различни пакети - пакет от услуги на старите цени, но с по-малък брой артикули в сравнение с преди.

Осигурете добавена стойност

Когато увеличавате цените, е важно клиентът да не „усеща“, че трябва да плаща повече за същата работа, а че получава по-добра услуга за малко повече пари. Ще бъде по-лесно за клиентите да приемат новите цени, ако знаят, че ще получат нещо безплатно за тях. Ключът е да подчертаете допълнителната стойност, която предлагате, обяснете на клиентите, че получават повече от преди.

Не е задължително това да означава повече физическа работа за вас, но може да включва: безплатна консултация, удължена гаранция, безплатна оферта... Например, ако сте бояджия, въведете безплатна консултация относно избора на цветове с презентация. Ако сте дърводелец - допълнителни съвети за избор на материали и дизайн на мебели. Не е задължително добавената стойност да ви струва скъпо.

Обяснете защо цените стават по-високи

Хората няма да сменят майсторите, ако им вдъхват доверие. А доверието се изгражда чрез комуникация. Когато клиентите разбират, че увеличението на цената не е ваше желание, а необходимост за оцеляване на бизнеса, те ще приемат промяната много по-лесно.

Пример: Поради увеличението на цените на материалите и труда, ние сме принудени да коригираме цените, за да продължим да работим с качество и стандарти, които нашите клиенти очакват.

Хората няма да имат проблем да плащат малко повече, ако знаят, че работата ще бъде извършена качествено и че са в сигурни ръце.

Възползвайте се от периода след годишните отпуски

Септември наближава, както и краят на годишните отпуски. Хората са се охарчили и са по-внимателни с бюджета, но работата не може да чака вечно, защото зимата идва и тя трябва да бъде завършена преди нея.

Това е вашият шанс да предложите услугите си на нова цена. Подчертайте, че всяко забавяне на работата може да означава по-високи разходи през зимния период, че е идеалният момент да се уговорите за удобно време докато все още сте свободни.

През този период хората ще разглеждат по-внимателно новите цени, включително вашата оферта. Това не означава, че трябва да намалите цените, а че трябва да ги представите като инвестиция, необходимост.

Предложете на редовните клиенти преходен период

Ако имате редовни клиенти, които са лоялни към вас от години, можете да им предложите определени предимства. Това може да бъде още един месец услуга на старите цени, специална отстъпка за следващата услуга, опция за плащане на вноски.

Клиентите ще го оценят. Това не само ще ви помогне да ги задържите, но и допълнително ще укрепи връзката и доверието между двете страни.

Най-големият капан, в който майсторите „падат“, е да понижат качеството, за да поддържат същата цена. Те работят по-бързо, с по-евтини материали или с по-малък брой работници и не спазват срокове. Последиците от това може да не се забележат веднага, но с течение на времето може да има щети и повреди, както се казва „водата се държи, докато майсторите си тръгнат“. По този начин ще си създадете лоша репутация, ще останете без препоръки, а в дългосрочен план и без работа.

Работете с цени, които ви позволяват да предоставяте качество.

Използвайте платформата Daibau, за да сте в крак с времето и да се свързвате със сериозни клиенти

Преди да промените ценоразписа, бъдете добре информирани за актуалните цени на строителните работи и тенденциите на пазара. Платформата Daibau изследва пазара, новините в строителния сектор, примерите за добри практики. Можете да разберете кои услуги са най-предпочитани, къде има по-голямо търсене. Навременната информация ви позволява по-добре да планирате и коригирате цените.

Изпълнителите, регистрирани в платформата Daibau, могат по-лесно да достигнат до сериозни клиенти, които знаят какво искат и ценят качеството. Добрите отзиви и добре попълненият профил ще ви осигурят постоянна работа, въпреки увеличението на цените на услугите.

На ваше разположение са и редица пакети, които осигуряват достъп до огромен брой запитвания на месечна база, контакти на сериозни и доказани клиенти, които търсят майстори и очакват сътрудничество. Изберете пакета, който ви подхожда най-много, и се възползвайте от възможността да издигнете бизнеса си на следващото ниво, в допълнение към повишените цени на услугите!