Кога да се таксува за посещение на място и кога не

Колко пъти сте ходили на терен, изразходили сте гориво и време и в крайна сметка не сте получили работата? Вероятно повече пъти, отколкото бихте искали да си признаете. Всяко посещение на място трябва да има своята цена.

Точно както при други видове работа, и в случая със строители, електротехници, бояджии и други майстори - времето е пари. Излизането на терен не е само пристигане на адреса на клиента - това е цената на горивото, особено когато става въпрос за по-дълги разстояния, времето, прекарано в път, оценка на ситуацията и предоставяне на професионални съвети. Следователно е съвсем разумно да се помисли кога и как да се таксува за тази част от услугата.

По-долу са дадени практически насоки как да таксувате за времето и разходите си, като същевременно запазите доверието и интереса на клиентите си.

Ситуации, в които трябва да таксувате за излизане на терен

Независимо дали става въпрос за малък ремонт, оценка на повредата или по-голям проект, всяко излизане отнема време и изразходване на ресурси като гориво, например. Често става въпрос за един час път с кола, който бихте могли да таксувате на друго място.

В определени ситуации излизането на място е услуга само по себе си и е напълно оправдано да се плати за него. Вашето време също е ресурс!

Кога таксата за пристигане на място е оправдана:

• Когато излизането на терен изисква пътуване извън мястото, на което работите, или когато пътуването е по-дълго от договореното разстояние. В тези ситуации просто трябва да таксувате за горивото;

• Когато клиентът поиска професионална оценка, съвет или диагностика на проблема - напр. установяване на неизправности в инсталациите, проверка на електрическите инсталации, измерване на влага. Това се отнася и за по-сложни работи, които не могат да бъдат оценени по телефона...

• Когато имате разход на консумативи за това посещение на място (не става въпрос за гориво);

• Когато пристигането на място не завършва с изпълнението на работата, а само с оглед, за който сте загубили много време. Могли сте да отделите това време за проекта, който ще бъде реализиран, така че е съвсем логично да таксувате за него;

• Посещения на място извън работно време или през почивните дни.

В тези примери клиентът всъщност плаща за вашите знания, професионализъм, а не само за вашето пристигане.

Ситуации, при които таксуване на посещение на място може да отблъснат клиента

Има обаче ситуации, при които таксуването за посещение на терен може да възпре клиентите от сътрудничество. Ако веднага чуят „Таксувам за излизане на място“, лесно могат да потърсят друг майстор.

Кога е по-добре да не таксувате за излизане на терен:

• Когато става въпрос за постоянен, дългогодишен клиент, с когото вече имате добро сътрудничество;

• Когато клиентът ясно покаже намерението си да ви повери работата, но е необходимо първо да се оцени обемът на работата;

• Когато става въпрос за по-големи проекти (напр. ремонт на баня, поставяне на изолация или паркет в цялата къща) - тогава излизането на терен се разбира като част от офертата;

• Когато сте в самото начало и искате да достигнете до по-голям брой клиенти - малка отстъпка в началото обикновено се отплаща многократно по-късно.

В ранните етапи на комуникацията, когато клиентът все още обмисля кого да наеме, първото впечатление е от решаващо значение. Ако поставите условие за заплащане още в началото, съществува риск работата да бъде получена от конкуренцията.

Не всяко посещение на терен е разход - понякога това е инвестиция в по-нататъшен бизнес и по-големи, по-добре платени проекти, но и възможност да покажете своите знания и умения. Благодарение на безплатното посещение на място, много майстори са спечелили постоянни клиенти и препоръки, които са им донесли по-големи проекти. Затова, ако таксуването не е необходимо - гледайте на него като на инвестиция.

Как да обясним на клиентите таксуването за излизане на място

Най-важното е как ще обясните на клиента защо таксувате за посещение на място. Начинът на комуникация прави важната разлика между майстор, който работи професионално, заслужаващ доверие, и майстор, който действа „комерсиално“.

Преди всичко е важно да бъдете прозрачни и да предоставяте своевременна информация.

Ще дадем ясен пример. Когато правите уговорки за излизане на терен, можете да кажете на клиента:

Излизането на терен се таксува, защото е необходимо да се извърши подробна диагностика и оценка, което включва използването на инструменти и изисква време. Ако решите да си сътрудничим, тази сума се приспада от общата цена на работата.

Така че вместо просто да посочвате сумата, обяснете какво включва вашето пристигане.

По този начин ще постъпите честно, професионално, като майстор, който цени себе си, както и бъдещите си клиенти. Клиентът ще разбере, че вашето пристигане има стойност, че не искате просто да таксувате, а да му предоставите качествена услуга. Когато разбере, че всъщност плаща за вашето професионално мнение, а не само за вашето присъствие, той е по-склонен да приеме цената.

Златен съвет: Винаги подчертавайте, че излизането на терен е част от преценката, а не само пристигане на адреса.

Опитайте се ясно да покажете в ценоразписа си какво е включено в цената - това вдъхва доверие.

Границата между „строго професионално“ и справедлив подход

Има ситуации, в които клиентите ще искат да ви „тестват“, например ще се обадят на няколко майстори и ще поискат оферта. Ако сте единственият, който таксува за посещение на място, те може да загубят интерес, но ако ясно съобщите какво включва пристигането ви и стойността на вашия опит, често точно с това ще ги спечелите.

Добрата комуникация изгражда вашия имидж. Дори клиентът този път да не приеме вашата оферта, той ще ви представи като професионалист, който уважава времето и труда си.

Daibau като съюзник на добрите майстори!

Платформата Daibau ще ви помогне да поставите ясни граници, но и да поддържате интереса на клиентите.

В профила си в Daibau можете ясно да посочите в кои случаи таксувате за посещение на място, какво включва излизането на терен и как функционира процесът на оценка и оферта във вашия случай.

По този начин ще се предотвратят недоразумения, защото клиентът ще знае предварително какво да очаква и ще разбере условията, които сте поставили. Това ви спестява време, предотвратява конфликтни ситуации и води сериозни клиенти, които са готови да ви поверят строителни проекти.

На ваше разположение са голям брой пакети на Daibau. Изберете този, който най-добре отговаря на вашите нужди и бюджет и се възползвайте от всички предимства, които платформата предлага: редовен приток на работа, достъп до по-големи и по-сериозни проекти, по-голяма видимост и укрепване на имиджа, открояване сред конкуренцията, по-лесна комуникация с клиентите. Нека името на вашата компания се чува надлъж и нашир.

Изключително важно е да знаете кога таксуването за посещение на място е оправдано и кога е по-разумно да го разглеждате като инвестиция в бъдещо сътрудничество. Да знаете кога и как да го направите. Клиентът е далеч от вашия град и търси оферта? Да, тогава пристигането се таксува. Предлагат ви голям проект, при който ще работите повече дни и ще печелите повече пари? Включете посещението на място в офертата. Бъдете прозрачни, честни и последователни, а клиентите ще оценят това и ще ви уважават като сериозен професионалист.