Майстори на климатици, как да обясните на клиентите, че е време за смяна на устройството

Сигурно е, че поне веднъж сте се сблъсквали с подобна ситуация на терен. Клиентът е убеден, че му е нужно само едно почистване и зареждане с фреон за не голяма сума евро, а с просто око се вижда, че компресорът е свършил, че електрониката се поврежда и че инвестицията в ремонта би била чиста „загуба“ на пари. Някои клиенти със сигурност ще попитат: „Можете ли да го оправите или да извикам друг майстор?“, защото не искат да приемат подобен „удар по портфейла“. От вас като професионалист обаче зависи да им обясните всичко подробно.

Нека първо видим:

Защо клиентите си мислят, че едно почистване на климатика може да реши всичко

За да се реши какъвто и да е проблем, е важно да разберете как мисли всеки собственик на къща или апартамент. Стига да излиза някакъв въздух от климатика - студен през лятото, топъл през зимата - те смятат устройството за работещо. Когато в интериора мирише на влага или когато сметките за ток се покачат драстично, първата им мисъл винаги е „просто трябва да се почисти и да се долее малко“.

Като майстор, вие знаете много добре, че почистването не е лек за всеки проблем, но клиентът не знае това. Той се страхува от разходите за закупуване на нов уред и инсталирането му. Ето защо, от вас зависи да му дадете най-добрия съвет, да предложите най-рентабилното решение.

Не казвайте веднага: „Можете просто да хвърлите този климатик в контейнера!“. Клиентите автоматично ще си помислят, че не сте добър професионалист, за да го поправите, че просто искате да им вземете парите (особено ако и продавате климатици) Вместо това, преминете през процеса на диагностика пред тях. По този начин думите ви ще имат тежест, ще се позиционирате като авторитет.

Кога е достатъчно само почистване на климатика

Понякога едно просто почистване и обслужване на климатика все още може да реши проблема. Често се случва климатикът, който не охлажда, всъщност да работи съвсем нормално, но филтрите са толкова замърсени, че въздухът не може да циркулира. Казват, че климатикът работи, но е неподдържан.

Фактът, че проблемът е в замърсените филтри, може да се разпознае и по: неприятния мирис, шумната работа, течове от климатика. Ако клиент ви каже, че не е обслужвал климатика си от години, това е ясен знак, че едно цялостно почистване ще реши проблема.

Важно е да обясните на клиента, че измиването на филтрите под струя вода не е същото като цялостно обслужване. Отлаганията от прах, мазнини и бактерии се намират дълбоко в устройството, откъдето потребителят не може да ги отстрани без подходящо оборудване и опит.

Когато ясно му покажете разликата между измиване на филтър и професионално обслужване, той ще разбере стойността на вашата работа. Също така, когато обясните на клиента, че устройството е в добро състояние и че редовното обслужване ще удължи живота му с още няколко години, вие изграждате доверие, осигурявате си работа през всяка година. Този клиент ще ви препоръча и на съседите си, защото е видял, че не му „пробутвате“ услуги, от които не се нуждае, а успешно решавате проблема.

Добра практика е да ги информирате, че се препоръчва професионално обслужване веднъж годишно, а в идеалния случай два пъти, ако говорим за инверторни климатици, които се използват и за отопление. Особено важно е да се подчертае, че редовната поддръжка: намалява консумацията на електроенергия, подобрява качеството на въздуха в помещенията, предотвратява по-сериозни повреди и удължава гаранционния срок при определени производители.

С други думи, потребителят трябва да разбере, че редовното обслужване не е ненужен разход, а разумна инвестиция.

Кога климатикът е „готов“ за замяна

Понякога дори щателното обслужване не може да реши проблема в дългосрочен план.

Има няколко признака, че смяната на климатика е по-умно решение от постоянните инвестиции в ремонти.

Първият е старостта на устройството. Ако климатикът е по-стар от 10-15 години, най-рентабилно е да го замените с нов, по-енергийно ефективен. Дори старият климатик да работи все още, консумацията му на енергия може да бъде значително по-висока в сравнение с по-новите инверторни модели.

Можете да обясните на клиентите, че инвестицията в ново устройство винаги се отплаща с по-ниски сметки за ток през следващите години. Все повече потребители обръщат внимание на енергийната ефективност. Старите модели „on/off“ консумират до 30-40 % повече електроенергия в сравнение с новите инверторни климатици клас A++. Представете на клиента, че чрез по-ниски сметки за ток през следващите два или три сезона, той ще си възвърне половината от цената на новия, модерен климатик.

Вторият е честотата на повреди. Ако повредите се повтарят често и клиентът инвестира в ремонти от години, а проблемите продължават да се връщат, е време за замяна.

Когато ремонтите струват колкото закупуването на ново устройство, смяната се превръща в логичен избор. Клиентите ще оценят, когато майсторът им каже, че няма смисъл да инвестират в ремонти, отново и отново. Представете им проста сметка: ако цената на ремонта, например, смяна на компресора или електрониката, надвишава 40-50% от общата цена на нов, модерен инверторен модел, ремонтът е чиста загуба на пари.

Третият признак е липсата на резервни части. При по-старите модели почти винаги има проблем с доставката на резервни части. Ако е необходимо да се чака дълго време за части, те са твърде скъпи или просто вече не се произвеждат, на клиента трябва да се представи реалната ситуация. Гаранцията при подобни ремонти често е никаква или минимална.

Сигурно се чудите – как да се каже на клиента, че замяната е най-доброто решение

Новината, че трябва да си купи нов климатик, ще стресне доста всеки клиент. Съвременните модели струват около 450 до 1 500 евро и дори повече + цената за труда, т.е. монтаж, който струва около 150 евро. По-долу са дадени някои насоки:

Покажете, не просто казвайте - ако турбината е счупена, свалете капака на климатика и им го покажете. Посочете с пръст мястото на повреда. Визуалното доказателство ще премахне всяко съмнение.

Използвайте аналогия, например с колите - кажете им: „Това е все едно да сложите нов двигател за 6 000 евро в 20-годишна кола, която струва 10 000 евро. Колата ще има старата „ламарина“, старите спирачки и утре нещо друго може да трябва да се смени.“ Това винаги върши работа.

Предложете решение - не оставяйте клиентите „в затруднено положение“ с изречението: „Идете и си купете нов климатик.“ Предложете им модели, за които от опит знаете, че са надеждни, обяснете им предимствата на инверторните климатици и им дайте цялостна оферта: демонтаж на стария климатик, закупуване на нов, монтаж и гаранция за устройството.

Подобен подход увеличава шансовете клиентът да ви препоръча на семейството, приятелите или съседите и ще оставите впечатление за професионалист, за който има значение решаването на проблема.

Как Daibau ви спестява време на терен

Едно от най-големите предизвикателства, пред които са изправени майсторите за климатици, е, че не знаят какво да очакват на терен. Клиентът обикновено казва по телефона само, че климатикът не работи, а на „място“ може да ви очакват различни сценарии: няма фреон, филтрите са напълно занемарени или климатикът е от 2 000-та година.

Или колко пъти ви се е случвало клиентът да ви каже „просто трябва да се монтира климатика“ и когато пристигнете на адреса, да ви чака четвърти етаж без асансьор, инсталация, която е била напълно съсипана от някой преди вас или устройство, използвано две десетилетия, готово за вторични суровини, което трябва да се демонтира преди монтажа на новия климатик, а клиентът е смятал, че всичко това е включено в цената? Вие губите време в преговори, клиентът се оплаква от цената на място, вие изпитвате неудобство.

Затова е важно да съберете колкото се може повече информация за проблема и състоянието на устройството, преди да излезете на терен. Когато знаете предварително какви симптоми забелязва клиентът, старостта и вида на климатика, дали климатикът е бил поддържан досега, ще можете по-лесно да прецените дали е необходимо рутинно обслужване, решаване на по-сериозна неизправност или пълна смяна на устройството.

Платформата Daibau ви помага с това. Системата насочва потребителите през подробен въпросник, а майсторите получават точни, конкретни запитвания, съдържащи необходимата информация, преди да приемат работата. Ако потребителите на платформата не посочат някои от ключовите данни в заявката, членове на екипа на Daibau се свързват с тях, за да набавят цялата необходима информация.

Това ви осигурява по-добра подготовка, по-точна оценка и по-малко дискомфорт на терен. За вас като майстор това означава по-малко загубено време, възможност за филтриране на задачи, които ви се отплащат.

По-големият пакет означава достъп до по-печеливши проекти!

Сигурни сме, че не ви липсва работа през летния сезон и че вече сте запълнили графика си за юли. Не всички задачи обаче имат еднаква стойност.

На годишните сервизи на климатиците, особено ако отивате извън града си, ще спечелите значително по-малко, отколкото при монтажа на климатици в многоетажни сгради или поддръжката на климатични системи в търговски сгради. Пакетите Daibau ви осигуряват достъп до по-печеливши проекти.

Голям брой пакети Daibau са пред вас.По-големият пакет увеличава видимостта на вашия профил, издига ви към върха на търсенето за заявената услуга, осигурява достъп до повече запитвания. Вместо да „гоните“ малки задачи из града и да хабите гориво, по-големият пакет ви позволява да изберете големи, високодоходни проекти, които ще ви носят повече приходи.

Особено изгоден е монтажът на климатици в бизнес обекти, хотели, ресторанти и жилищни комплекси, където се монтират няколко климатика едновременно или се сключва договор за дългосрочна поддръжка на системата. Такива проекти не носят само еднократни приходи, а се превръщат в източник на редовни доходи чрез бъдещи услуги и поддръжка.

В дългосрочен план, именно такива проекти най-често носят по-стабилни доходи, повече препоръки и нови възможности за сътрудничество.

По-големите инвеститори и сериозни клиенти обикновено търсят изпълнители на платформата Daibau, защото на едно място могат да намерят повече майстори и да видят техните отзиви. Колкото по-висока е видимостта ви в платформата, толкова по-вероятно е да бъдете техният първи избор. Инвестицията в по-голям пакет се отплаща с един завършен проект!

В крайна сметка, целта не е да се работи по-усилено, а по-доходоносно. Един качествен проект може да донесе повече печалба от десет по-малки, разположени в различни части на града.

Тук сме, за да ви предоставим най-добрите проекти,

Ваш екип на Daibau